Widerrufsrecht

Stornierung von Bestellungen

Alle Bestellungen können bis zum Versand storniert werden. Wenn Ihre Bestellung bereits bezahlt ist und Sie sie ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 12 Stunden. Sobald der Verpackungs- und Versandprozess begonnen hat, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

30 Tage Rückgaberecht
Illumear steht für die Qualität unserer Produkte ein. Sollten Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihre Meinung ändern, senden Sie die Artikel einfach zurück und wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis. Weitere Informationen finden Sie unter „Rückgabeverfahren“.

Darüber hinaus übernehmen wir die Rücksendekosten in folgenden Fällen:
(I)Herstellungsfehler
Sollte der erhaltene Artikel einen Herstellungsfehler aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte für eine Rücksendung. Wir prüfen, ob ein Herstellungsfehler vorliegt.

Bitte beachten Sie:
Wir nehmen keine Rücksendungen von benutzter Ware an.

(II)Artikel entspricht nicht der Beschreibung
Sollte der erhaltene Artikel nicht den in der Artikelliste oder der detaillierten Beschreibung angegebenen Parametern entsprechen, teilen Sie uns bitte mit, welcher Parameter nicht der Beschreibung entspricht.

Versandprobleme
Sollten Sie Ihr Paket nicht innerhalb der angegebenen Frist erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Website oder per E-Mail.
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben. Wir können das Problem dann schnellstmöglich prüfen und beheben. Kundenzufriedenheit hat für uns oberste Priorität.

Hinweise:
An Feiertagen kann es zu Verzögerungen bei der Lieferung kommen. Darauf haben wir keinen Einfluss. Nach jedem Feiertag wird der normale Service jedoch wieder aufgenommen.

Nicht erstattungsfähige Fälle
In folgenden Fällen ist eine Rückerstattung nicht möglich:

- Ihre Bestellung kommt aus von Ihnen zu vertretenden Gründen nicht an (z. B. Angabe einer falschen Lieferadresse).

14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Wenn die Ware in die Europäische Union geliefert wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Der Artikel muss sich jedoch im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etikett und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder Kaufbeleg.

Rückgabeverfahren
Wenn Sie eine Rückerstattung oder Rückgabe beantragen, wenden Sie sich bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an support@illumear.com. Die E-Mail sollte Folgendes enthalten:

Betreff: [Bestellnummer] Rückerstattungsantrag

Inhalt: (optional, falls wir die Rückfracht übernehmen sollen) Grund für die Rückgabe. Bitte fügen Sie ein Foto oder Video bei.

Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanforderung an uns zurückgesandt werden, werden nicht angenommen.

Bitte beachten Sie:
Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel so zurückgesendet wird, wie er war, in der Originalverpackung.
Nach Prüfung und Bestätigung der Informationen wird unser Finanzteam Ihnen innerhalb von drei Werktagen eine Rückerstattung veranlassen. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Verbuchung der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.